KLACHTENREGELING

Onze beroepskrachten doen hun uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. U kunt dan gebruik maken van de klachtenregeling. Ecsplore neemt haar klanten serieus, óók als ze een klacht hebben. Wij willen graag leren van uw klacht en samen met u naar een oplossing zoeken.

 Als klant van Ecsplore kunt u een klacht indienen. Ook als vertegenwoordiger, ouder, verzorger of advocaat - van een klant kunt u een klacht indienen.



Uw klacht bespreken
U kunt uw onvrede of klacht het beste meteen met de betreffende medewerker bespreken: vaak is het mogelijk een klacht op te lossen in een goed gesprek tussen de direct betrokkenen.

 Indien het niet mogelijk is de klacht op te lossen in een gesprek tussen u en de betrokken medewerker, dan wordt de klacht voorgelegd aan het eerstvolgende niveau in de organisatie: in de regel de teamleider of de manager.



Klacht schriftelijk indienen bij de klachtencoördinator
Als het gesprek met de medewerker en/of de leidinggevende uw onvrede niet wegneemt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencoördinator. 
Dat kan op 2 manieren:


  1. gebruik bij voorkeur het klachtenformulier

  2. per post: zie de meer uitgebreide informatie in onze (digitale) folder Klachtrecht
. Op uw schriftelijke klacht ontvangt u binnen 1 week een ontvangstbevestiging.

 De klachtencoördinator gaat na wat tot dusver is ondernomen om uw klacht op te lossen. Indien hij mogelijkheden ziet om alsnog tot een oplossing te komen, zal hij proberen die mogelijkheden - uiteraard in overleg met u - te benutten.



Externe klachtencommissie
Als u geen bemiddeling of gesprek wilt of de klacht is volgens u nog steeds onvoldoende opgelost, dan kunt u een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie. Meer informatie hierover leest u in onze digitale folder Klachtrecht.

Uitvoerige informatie vindt u in de klachtenregeling van PIW Groep.

Beweegtest

 

Lees hier meer informatie over de beweegtest op het basisonderwijs

SCHRIJF JE METEEN IN VOOR EEN ACTIVITEIT

 

 

Beweeg-o-Theek

 

Check snel al ons sport- en spelmateriaal en reserveer direct en eenvoudig.

Ecsplore werkt in opdracht van de gemeenten SITTARD-GELEEN (uitvoering in samenwerking met SPRINT), SCHINNEN en STEIN
Ecsplore is onderdeel van PIW Groep | Disclaimer | Produced by Produced by www.mediamens.nl www.mediamens.nl